Ekosystem PENDUKUNG Layanan RUMAH SAKIT
Orchestrating Excellence: Di Balik Ekosistem Tak Terlihat yang Menjaga Rumah Sakit Tetap Berdenyut Saat melangkah masuk ke koridor rumah sakit, atensi kita biasanya tertuju pada jajaran jas putih atau durasi antrean di loket pendaftaran. Kita cenderung melihat layanan kesehatan melalui lensa interaksi linear antara pasien dan klinisi. Namun, sebagai praktisi manajemen hospitalitas, saya sering menekankan bahwa apa yang tampak di permukaan hanyalah puncak dari gunung es. Pernahkah Anda bertanya-tanya, bagaimana sebuah institusi sekompleks rumah sakit mampu mempertahankan operational resilience selama 24 jam tanpa henti? Keberhasilan sebuah tindakan medis bukan sekadar determinasi personal dokter, melainkan hasil dari sinergi vertikal antara tiga lapisan kritikal: Proses Utama, Penunjang Medis, dan Penunjang Non-Medis. Mari kita bedah bagaimana harmoni ini menentukan hidup dan matinya kualitas layanan sebuah rumah sakit. Pilar Fondasi: Resiliensi Operasional di Balik Layar Ka...
