INOVASI dalam CHANEL PELAYANAN Pelanggan
Strategi Layanan Masa Depan: Mengubah Transaksi Menjadi Pengalaman yang Tak Terlupakan Dalam lanskap bisnis yang kian jenuh, batas antara penyedia jasa dan pelanggan telah bergeser secara fundamental. Kita telah melampaui era di mana efisiensi "Proses Layanan" dianggap sebagai pencapaian puncak. Saat ini, distingsi sebuah entitas bisnis diukur dari kemampuannya mentransformasi setiap interaksi menjadi "Pengalaman Pelanggan" yang subtansial. Pergeseran paradigma ini menuntut para pemimpin bisnis untuk tidak sekadar memproses transaksi, melainkan merancang setiap titik sentuh sebagai narasi yang memanusiakan perjalanan konsumen. Strategi "Lock-in": Membangun Loyalitas Melalui Ekosistem Salah satu instrumen paling ampuh untuk mengamankan posisi pasar adalah penciptaan ekosistem tertutup melalui strategi penguncian (lock-in). Nespresso memberikan ilustrasi elegan tentang bagaimana sebuah komoditas harian dapat diangkat menjadi sebuah pengalaman eks...
