mendulang PELUANG di CUSTOMER JOURNEY
Mengubah Perjalanan Pasien Menjadi Peluang: Mengapa Inovasi Rumah Sakit Sering Terjebak Birokrasi 1. Jebakan Rutinitas: Antara Kepatuhan Regulasi dan Stagnasi Strategis Dalam ekosistem manajemen rumah sakit, kita sering menghadapi paradoks yang pelik. Di satu sisi, kepatuhan terhadap regulasi pemerintah dan standar Patient Safety adalah harga mati yang tidak bisa ditawar. Namun, di sisi lain, tuntutan untuk terus bertumbuh sering kali terbentur oleh dinding birokrasi yang kaku. Birokrasi yang terlalu tebal bukan hanya sekadar hambatan administratif; ia adalah faktor utama yang menciptakan operational friction dan mematikan kreativitas di tingkat unit kerja. Ketika rutinitas menjadi satu-satunya fokus, rumah sakit kehilangan competitive advantage di pasar yang semakin kompetitif. Sebagai konsultan, saya melihat bahwa sumber inovasi terbesar sebenarnya tidak tersimpan di ruang rapat direksi, melainkan tersembunyi di dalam Customer Journey pasien yang kita layani setiap hari. ...
