MENDULANG Banyak PELUANG

Keberlanjutan pelayanan rumah sakit selain harus memenuhi requirmen regulasi pemerintah terkait patient Safety, juga harus senantiasa melakukan 2 hal lain, yaitu 

1. Eksplorasi dimana manajemen harus mencari dan terus mencari peluang baru untuk dijadikan Pelayanan unggulan yang membedakannya dengan rumah sakit lain. 

2. Ekspansi, dimana manajemen harus mencari peluang baru agar layanan unggulan yang di miliki diminati oleh calon pelanggan. 

Dalam rutinitas pelayanan terkadang manajemen kesulitan mencari Peluang untuk hadirkan Layanan unggulan baru ketika meminta masukan dari unit kerja, apalagi jika suasana birokrasi cukup kental dijalani.

Karena birokorasi dengan segudang aturan main cenderung membuat semua pihak menjadi taat aturan dan takut melanggar dan akhirnya unit kerja sulit untuk diajak membahas sisi explorasi untuk mencari Layanan unggulan baru dan peluang calon pelanggan rumah sakit.

Padahal secara internal, ada sisi yang bisa dijadikan sumber untuk mendulang  peluang baru yang bisa di peroleh yaitu customer journey

Customer journey adalah perjalanan pelanggan sedari kedatangan hingga selesai mengikuti proses pelayanan.

Sebagaimana kita ketahui, saat pasien datang ke rumah sakit terdapat 2 Layanan utama, yaitu rawat jalan dan rawat inap, dimana sebelumnya melalui area parkir terlebih dahulu. 

Misalnya Saat pasien memilih proses pelayanan rawat jalan, misal poliklinik. Maka pasien akan melalui proses layanqn di :

Masuk area parkir

Mencari parkir kendaraan 

Memarkirkan kendaraan

Menuju ke poliklinik

mengambil antrian 

Melakukan registrasi

Menunggu diagnosa dan pemeriksaan 

Melakukan diagnosa awal oleh perawat

Melakukan pemeriksaan oleh dokter

Menunggu antrian dikasir 

Membayar di kasir 

Menyerahkan resep

Menunggu obat

Mengambil obat

Pulang menuju kendaraan

Naik kendaraan

Pulang meninggalkan area parkir 

dari alur proses diatas yang dilalui oleh pelanggan, kita bisa MENDULANG banyak PELUANG baik untuk Pengembangan Layanan Baru, penawaran Layanan atau pengalaman baru yang bisa dinikmati dengan tujuan meningkatkan sumber income bagi Rumah Sakit 

Misalnya :

Diarea Parkir selain layanan reguler yang ada saat ini bisa di hadirkan layanan :

1. Penitipan barang

2. Parkir prioritas 

3. Valet parkir

4. Parkir menginap

5. Free jika hanya drop penumpang

6. Slow moving area parkir

7. Fast moving area parkir

8. Parkir berlangganan 

Diarea Poliklinik

1. Business centre

2. Mobile Gizi sehat Yang menawarkan menu sarapan pagi dengan harga terjangkau 

3 kursi pijat 

4. Pending mechine

5. Diskon 50% untuk layanan MCU bagi pasien dan pengantar  jika lakukan MCU hari itu juga

6. Promosi layanan homecare ke pasien dan keluarganya 

7. Jasa pengantaran pasien dengan kendaraan RS 

8. Store alkes kebutuhan pasien

dan tentunya masih banyak lagi ide ide yang bisa dikembangkan berbasis kepada customer journey  diatas.

Semua hal diatas tentu bisa dihadirkan dan ide nya datang dari karyawan, Hanya butuh kepeduliaan setiap karyawan untuk berkontribusi terhadap pertumbuhan dan perkembangan rumah sakit hari ini dan kedepan.