hadirkan SURFING LEADERSHIP di RS

Kelancaran proses pelayanan rumah sakit ditentukan oleh Gaya kepemimpinan Leaders nya. 

Secara operasional kelancaran proses pelayanan rumah sakit dipengaruhi oleh 3 hal : alur pelayanan, motion dan waktu layanan yang dibutuhkan seorang pasien untuk melalui semua alur pelayanan. 

Setidaknya ada beberapa pelayanan di rumah sakit yang harus menjadi perhatian dan terus dimonitoring secara daily, untuk mengetahui apakah lancar atau ada kendala yang diterima oleh pasien.   

 

Cara memonitor  yang paling efektif  adalah dengan Pendekatan Surfing Leadership ( Pemimpin yang berselancar)  di tengah pelayanan yang sedang berjalan. 

Bagaimana memulai nya? 

Sebelum mengecek Pelayanan diatas, terlebih dahulu kita harus mengenal alur di tiap pelayanan yang berdampak langsung kepada kinerja rumah sakit , diantaranya : 

Area parkir

Area poliklinik

Area IGD

Area farmasi

Area rawat inap

Area kamar operasi

Area klaim

Di area publik,  tempat yang paling banyak diakses adalah AREA parkir. Area ini mempunyai alur layanan sbb:

In parking 

Drop in

Search parking

Space parking

Drop out

Out parking 

Akses pejalan kaki

Di poliklinik kita mengenal alur pelayanan sbb:

Pelayanan kedatangan pasien

Pelayanan registrasi 

Pelayanan anamnesa 

Pelayanan konsultasi dan diagnosa 

Pelayanan farmasi

Pelayanan pembayaran 

Pelayanan kepulangan pasien 

Di IGD kita mengenal alur layanan sbb:

Penerimaan pasien 

Triase pasien 

Diagnosa, tindakan dan monitoring 

Transfer pasien 

Dirawat inap, kita mengenal alur pelayanan sbb:

Penerimaan pasien 

Assessment dan orientasi 

Perawatan dan layanan penunjang

Kepulangan pasien

Di kamar operasi, kita mengenal alur pelayanan sbb:

Penerimaan pasien

Persiapan tindakan 

Tindakan 

Recovery 

Transfer pasien 

Di proses penyiapan klaim, kita mengenal alurnya sbb: 

Penerimaan berkas

Kompilasi berkas 

Posting

Coding 

Verifikasi medis

Pengiriman klaim dan monitoring 

Pertanyaannya kapan kita mengecek apakah pelayanan diatas sudah berjalan baik atau tidak sehingga dibutuhkan solusi jika ada masalah yang muncul 

Setidaknya ada 9 WAKTU yang harus setiap hari di cek oleh para Leaders rumah sakit dengan BERSELANCAR dari titik layanan ke titik layanan lainnya dengan melihat momentum waktu yang tepat di setiap layanan. Diantaranya: 

07.00, dicek jumlah karyawan apakah sudah 100% datang dan menempati posisi sesuai tugas dan tanggung jawabnya.  

07.30 , dicek apakah registrasi sudah dimulai, hal ini menjadi awal kelancaran proses pelayanan yang diterima oleh pasien 

08.00, dicek apakah semua poliklinik sudah mulai menerima pasien 100%, hati hati dengan hal ini banyak pasien berpindah ke RS lain gara gara menunggu lama dokter .

09.00, dicek IGD apakah pasien rawat inap dari IGD yang datang malam sudah masuk 100% ke rawat inap.

09.30, dicek ke farmasi rawat jalan sudah berapa % pasien yang menerima obat.

10.00, dicek ke admision apakah admision sudah menerima pasien rawat inap yang berasal dari Poliklinik 

10.30, dicek ke kamar operasi apakah kamar operasi sudah mulai melakukan tindakan operasi

13.00, dicek ke rawat inap berapa% pasien rawat inap yang sudah pulang ,idealnya 40% pulang pagi - siang dan 60% siang - Sore 

15.00, dicek ke casemix, berapa % berkas klaim yang diterima, berapa % yang di proses,  berapa % yang sudah dikirim. 

Tentu saat BERSELANCAR  kita akan menemukan banyak masalah dari mulai DELAY, keterlambatan, low respon daei penunjang , dll.

Temuan temuan tersebut tentu menjadi bahan untuk meeting sore hari  antara Direksi dan para manager  untuk dicarikan solusinya dan tidak terulang di esok harinya. 

Tahap awal hal ini harus dilakukan oleh direksi rumah sakit dan untuk seterusnya dilakukan oleh bidang yang menanganinya. 

Untuk memotong birokrasi ada baiknya dibuat grup tiap area yang berisikan pihak yang terlibat dan direksi sebagai sarana diskusi dalam mencari keputusan 

Dalam jangka panjang 80% masalah rumah sakit yaitu masalah operasional tidak harus diselesaikan dimana rapat namun cukup lewat koordinasi di grup wa yang dibentuk sesuai area KERJA diatas.